Service Management Consultant
- Abschluss Zertifikat
- Dauer 4 Monate
- Art Fernlehrgang
Unbeantwortete Email-Anfragen, lange Warteschleifen am Telefon oder unfreundliche Kundenbetreuer*innen – all diese Unannehmlichkeiten zeigen, welchen Bereich Unternehmen gut und gerne mal vernachlässigen: den Kund*innenbereich. Und dabei ist es genau hier wichtig für eine gute Bindung zu sorgen und mit speziellen Leistungen den langfristigen Erfolg zu sichern.
Mit der Weiterbildung „Service Management Consultant“ sorgst du dafür, dass die „Servicewüste Deutschland“ zum Relikt vergangener Tage wird und lernst alle Analysetools kennen, die du brauchst, um clevere und kreative Servicesysteme zu planen und umzusetzen.
Lehrgangsverlauf
Du kannst die Weiterbildung entweder berufsbegleitend oder in der Arbeitssuche absolvieren. Sie dauert entsprechend zwischen vier und zwölf Monaten. Zeitlich und örtlich bist du dabei ungebunden, denn alle Kurse finden online statt. Zugriff auf Materialien und interaktive Lehrveranstaltungen erhältst du via eines virtuellen Campus. Dieser unterstützt dich in allen Phasen deines Lernprozesses und ermöglicht es dir außerdem mit anderen Teilnehmer*innen in den Austausch zu treten. Inhaltlich beschäftigst du dich mit Themen wie Controlling, Marketing oder dem Dienstleistungsmanagement. Außerdem lernst du, wie du Merkmale von Kaufverhalten, Kundenzufriedenheit und das Beschwerdemanagment miteinander verknüpfst und aus deinen Ergebnissen Optimierungsvorschläge für Serviceleistungen ziehst. Die folgenden Module sind dabei fester Bestandteil deines Studienplans:
- Controlling
- Marketing
- Dienstleistungsmanagement
- Managerial Economics
Am Ende deiner Weiterbildung erhältst du ein Hochschulzertifikat. Damit kannst du dann in Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen im Service- und Dienstleistungsmanagement durchstarten.
Zugangsvoraussetzungen & Gebühren
Für die Teilnahme sind keine besonderen Voraussetzungen zu erfüllen. Als Arbeitssuchende*r ist es möglich, diese Weiterbildung mithilfe von Bildungsgutscheinen zu finanzieren. Nähere Informationen zu Kosten und Finanzierungsmöglichkeiten findest du auf der Webseite der IU Akademie.